Foto : Camat Cikarang Barat Drs. Lukman Hakim, AP., M.M, didampingi Sekretaris Camat, Abdulhay, S.Ag, dan Kasi Yanlik Pelayanan Publik, Cut Sri Damayanti, S.E., M.M, di Kantor Kecamatan, pada Jumat (29/8/2025).
Kab. Bekasi, Jabar || Sangkakala 7
Pemerintah Kecamatan Cikarang Barat luncurkan inovasi PANDUMAS (Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi WhatsApp). Inovasi PANDUMAS efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan menjalankan E-Government.
Inovasi berbasis WhatsApp Official dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan dan mengurus administrasi, guna meningkatkan ketertiban wilayah dan memperkuat akses terhadap pelayanan publik.”
Camat Cikarang Barat, Drs. Lukman Hakim, AP., M.M, menegaskan bahwa pemanfaatan teknologi adalah kunci strategi mereka menciptakan pelayanan yang bersih dan akuntabel.
“Prinsip kami jelas: Perkuat Yanlik (layanan online), hindari calo, jauhi pungli, urus sendiri, dan manfaatkan teknologi. Dengan PANDUMAS yang mudah diakses, masyarakat bisa mengadu dan mengurus banyak hal tanpa harus bertatap muka, yang otomatis memutus mata rantai calo dan pungli,” kata Camat Cikbar.
Tidak hanya mengandalkan layanan daring, pemerintah kecamatan juga aktif melakukan sosialisasi langsung kepada warga.
Sosialisasi dipimpin langsung oleh Camat Lukman didampingi Sekretaris Camat, Abdulhay, S.Ag, dan Kasi Yanlik Pelayanan Publik, Cut Sri Damayanti, S.E., M.M, di Kantor Kecamatan, pada Jumat (29/8/2025).
Kegiatan tersebut tidak hanya berisi sosialisasi, tetapi juga menjadi bukti nyata kecepatan layanan. Pada kesempatan yang sama, pemerintah kecamatan menyerahkan secara langsung dokumen kependudukan, seperti KTP, kepada pemohon yang telah mengurusnya melalui layanan yang ada.
Salah satu warga, mengaku sangat terbantu dengan kehadiran PANDUMAS. “Tadi saya diterangkan sama Ibu Cut cara pakai aplikasinya. Cukup mudah sekali. Sekarang kalau ada pengaduan atau mau nanya-nanya soal administrasi tidak perlu jauh-jauh datang dulu, bisa lewat handphone,” ucapnya.
Dengan adanya PANDUMAS, Pemerintah Kecamatan Cikarang Barat berharap dapat terus meningkatkan kepuasan masyarakat dan menciptakan tata kelola pemerintahan yang lebih efisien, transparan, dan bebas dari praktik pungutan liar.
Penulis : Asep
Editor : Priyatna
