Sangkakala 7 || Kabupaten Toba, Sumut
Komisi A DPRD Kabupaten Toba yang dipimpin oleh Candrow Manurung melakukan kunjungan koordinasi dan konsultasi ke Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Medan, Selasa (28/4/2026).
Kunjungan ini bertujuan untuk membahas implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N Lapor).
Dalam kegiatan tersebut, rombongan Komisi A DPRD Toba turut didampingi oleh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait, yakni Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Toba. Pertemuan difokuskan pada mekanisme penerapan SP4N Lapor di Kota Medan, termasuk strategi dalam menindaklanjuti berbagai aduan masyarakat yang masuk melalui sistem tersebut.
Ketua Komisi A DPRD Toba, Candrow Manurung, menyampaikan bahwa SP4N Lapor merupakan instrumen penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Menurutnya, sistem ini mempermudah masyarakat dalam menyampaikan keluhan maupun aspirasi kepada pemerintah secara transparan dan terintegrasi.
Namun demikian, ia mengakui bahwa implementasi SP4N Lapor di Kabupaten Toba masih belum optimal. Salah satu kendala utama adalah minimnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi berbasis website tersebut.
“Di Kabupaten Toba, SP4N Lapor sebenarnya sudah berjalan. Namun karena masih banyak masyarakat yang belum memahami cara penggunaannya, maka wadah ini belum dimanfaatkan secara maksimal,” ujar Candrow.
Menariknya, kondisi serupa juga ditemukan di Kota Medan. Berdasarkan hasil diskusi dengan pihak Diskominfo Medan sebagai admin utama SP4N Lapor, diketahui bahwa rendahnya tingkat pemanfaatan layanan ini juga disebabkan oleh kurangnya sosialisasi kepada masyarakat.
“Dari hasil konsultasi, ternyata tantangan yang dihadapi hampir sama, yaitu kurangnya sosialisasi terkait fungsi dan cara penggunaan SP4N Lapor, sehingga belum banyak dimanfaatkan oleh masyarakat,” tambahnya.
Sebagai tindak lanjut, Komisi A DPRD Kabupaten Toba berkomitmen untuk mendorong optimalisasi penggunaan SP4N Lapor, khususnya melalui peningkatan kegiatan sosialisasi kepada masyarakat.
“Kami akan mendukung penuh Diskominfo Toba dalam melakukan sosialisasi. Program nasional ini sangat baik, namun akan sia-sia jika tidak dimanfaatkan secara maksimal oleh masyarakat,” tutup Candrow Manurung.
Penulis : Ramli Hutapea
Editor : Priyatna
